피부와 세상을 변화시키는 매일의 힘!

* 이런 브랜드 CS 담당자를 기다리고 있어요!

• 문의 유형과 건수를 데이터로 정리해 제품·운영 개선을 먼저 제안하는 분
• 정해진 답이 없는 상황에서도 스스로 판단 기준을 세우고, 근거와 함께 공유하는 분
• 고객 불만을 감정이 아닌 원인과 재발 방지 관점에서 바라보는 분
• 물류, MD, 품질 등 유관 부서에 직접 확인하고 조율해 문의를 끝까지 해결하는 분

* 국내영업본부 온라인팀은 이렇게 일해요.

• 네이버·화해·무신사·카카오 등 주요 온라인 채널의 고객 응대를 담당하며, 고객의 목소리를 제품과 운영 개선으로 연결합니다.
• 브랜드 CS 기준과 매뉴얼을 함께 만들어갑니다.
• 유관 부서와 긴밀히 협업해 고객 문제를 끝까지 해결하며 성장하는 문화를 지향합니다.

* 주요 업무

• 불만 처리: 입점 플랫폼 고객 불만·클레임 응대 및 처리 (게시판, 채팅, 전화)
• VOC 관리: 배송·반품·교환·결제 등 쇼핑 전반의 VOC 처리 및 유형별 관리
• 프로세스 구축·운영: 이슈 대응 기준 및 유관부서 이관 프로세스 설계와 운영
• 데이터 분석·응대 절차 구축: VOC 분석 기반 개선 인사이트 도출, 응대 매뉴얼·FAQ 스크립트 구축 및 상시 업데이트
• 부서 업무 지원: B2B 주문·ERP 입력 등 온라인팀 운영 지원

* 자격 요건

• 이커머스 또는 브랜드사 CS 실무 경력 3년 이상
• 응대 매뉴얼 및 FAQ를 직접 작성하거나 개편해본 경험이 있으신 분
• 불만 고객 대응 및 이슈 상황에서 침착하고 전략적으로 대응 가능한 분
• 춘천 근무 가능자

* 우대사항

• 뷰티 브랜드 CS 경험자
• VOC 데이터 기반 운영 개선안 실행 경험자
• 고객센터 상담 인력 교육 및 관리 경험자

* 사용 Tool

• MS Excel, MS PowerPoint

* 문화 및 복지

• 성과에 따른 성과급을 지급해요. (계속되는 성장으로 지속적으로 지급되고 있어요)
• 스낵바, 에스프레소 머신, 음료 등의 간식을 무제한으로 지원해요.
• 깨끗하고 편한 사옥에서 근무해요.
• 리조트 숙소(Ananti)를 이용한다면 회사에서 일정 금액을 지원해요. (근속 1년 이상)
• 종합건강검진을 지원해요.
• 건강검진일에는 공가를 부여해요.
• 설, 추석에 상여금을 지급해요.
• 생일 축하 상품권을 지급해요.
• 팀 워크샵 비용을 지원해요.

* 채용 절차

• 서류 → 실무진 면접 → 임원진 면접 (필요 시) → 처우 협의 및 최종 합격